【專題文章】品質管理系統化應用探析
2013.9全文刊載於中華民國正字標記協會世典創新經營 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(71)
資策會‧數位教育研究所‧科技化服務 (ITeS) 訓練中心 |
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【課程資訊】資策會-跨部門溝通與衝突解決(2014-1/15~1/16)
《1/15 開課，12/30前報名享特價！》
結訓時核發美國專案管理協會(PMI)認可之12 PDU專業學分！
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◆ 課程緣起 |
在職場生涯中人際往來互動頻繁，彼此之間溝通協調過程與結果是否順遂，攸關個人職涯表現的優勝劣敗。精進溝通技法是個人必要的職能修練，也是組織團隊發展不容輕忽的要務。尤其當代企業經營普遍採行專案組織，專案經理的工作時間約90%用於溝通，更是專案成敗關鍵。根據美國電腦技術工業學會所做問卷調查得知專案失敗九大原因中溝通不良占28%,居首位(其次為資源不足18% )，奉勸專案管理能力成熟度欠佳的人士引以為鑑，加緊強化溝通職能,以免淪為專案失敗的悲劇英雄 !
本課程將輔導學員在動態複雜的企業經營環境中，如何應用系統化思考進行有效的「跨部門溝通與衝突解決」實務，全方位平衡照顧所有利害關係者，以期彼此建立共識，化解衝突；求同存異，創造多贏局面。
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◆ 課程目標 |
1.讓學員瞭解如何運用系統化思考，探索企業跨部門溝通與衝突解決常見議題原因並擬定對策。
2.輔導學員熟悉企業跨部門溝通與衝突解決最佳實務技法，強化職場優勢能力。
3.促進組織營運效能與團隊發展。
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◆ 招生對象 |
企業各部門中階主管、基層主管、專案經理、工程師、專員
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◆ 課程內容 |
單元名稱
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溝通管理方法論探析
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1. 溝通本質意義與重要功用
2. 溝通過程模式 (溝通信息解讀)
3. 溝通方向及其實行方式與要訣
4. 人際溝通活動構面及其應用場合
5. 非語言溝通之含意解讀
6. 組織溝通網絡基本方式
7. 溝通管道豐富性與溝通有效性
(溝通管道選擇)
【實作演練一】肢體語言練習
(角色扮演)
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跨部門溝通常見議題
分析與對策
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1. 運用系統思考探查跨部門溝通議題
2. 利害關係人辨識及溝通需求分析
3. 跨部門溝通障礙因素辨認
4. 跨部門溝通障礙排除要領
【實作演練二】
(1)應用系統思考法則與步驟於溝通
(分組討論)
(2)跨部門溝通障礙檢核表
(個人經驗分享)
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跨部門溝通最佳實務
研討
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1. 溝通循環運作體系 (溝通信息三部曲)
2. 人際關係基本應對技巧
3. 人際溝通致勝關鍵訣竅
4. 主動傾聽應對要領
5. 有效會議掌握要領
6. 溝通對象決策風格探析與應對要領
7. 領導者溝通原則與溝通最佳實務
8. 管理者常用溝通技巧
9. 給予管理者有關溝通之啟示
【實作演練三】企業跨部門溝通實務
議題研討對策
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衝突解決最佳實務應用探析 |
1. 職場衝突發生之原因分析
2. 團隊衝突處理常見誤解與關鍵掌控要訣
3. 衝突解決必要應對修練與準備事項
4. 衝突解決最佳實務方法
5. 衝突解決應避免惡劣行為
6. 衝突解決技術應用
【實作演練四】職場衝突解決實務
議題研討對策
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課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
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◆ 課程日期 |
2014年1/15(三)、1/16(四)，每日9:30 ~16:30 上課，計2天、12小時。 |
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◆ 上課地點 |
資訊工業策進會數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉約20公尺（燦坤樓上）
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。 |
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◆ 報名方式 |
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◆ 課程費用與繳費 |
1.本課程原費用NT$8,000元，費用含課程、講義及餐點。
2.12月30日前完成報名與繳費之學員，可享特惠價NT$6,400元
3. 團報優惠： 兩人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
4.請以信用卡或即期支票支付—
●以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
●以即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 邱小姐 收。 |
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◆ 報名確認與取消 |
1. 已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，可退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 結業證書 |
依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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生命最有價值的兩句問話 :
Q: 「您在世上這一生快樂嗎 ?」
A→ 不批評/不責備/不挑剔/不抱怨, 才會快樂 !
Q:「您在世上這一生有沒有幫助別人找到快樂 ?」
A → 真誠讚賞, 帶給別人快樂! ⋯⋯
→ 同理體會, 將心比心, 易地而處, 以對方觀點看待事物!
(要有耐心 主動傾聽!)
◎ 人際基本= 禁忌批評 + 真誠讚賞 + 同理體會!
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願與各方賢友共勉達觀自在，隨遇隨緣，協同展現風華,共創榮耀經典!
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【溝通技藝】跨部門溝通與衝突解決
【溝通技藝】跨部門溝通與衝突解決實務班
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