世典創新經營團

【溝通技藝】跨部門溝通與衝突解決

【溝通技藝】跨部門溝通與衝突解決實務班

    http://www.iiiedu.org.tw/ites/PIDC.htm

【溝通技藝】跨部門溝通與異議協調實務班

    http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?&do=course&id=319

ㄧ.前言

在職場生涯中人際往來互動頻繁，彼此之間溝通協調過程與結果是否順遂，攸關個人職涯表現的優勝劣敗。精進溝通技法是個人必要的職能修練，也是組織團隊發展不容輕忽的要務。尤其當代企業經營普遍採行專案組織，專案經理的工作時間約90%用於溝通，更是專案成敗關鍵。根據美國電腦技術工業學會所做問卷調查得知專案失敗九大原因中溝通不良占28%,居首位(其次為資源不足18% )，在動態複雜的企業經營環境中，如何精強溝通職能，應用系統化思考進行有效「跨部門溝通與衝突解決」實務，全方位平衡照顧所有利害關係者，彼此建立共識，化解衝突；求同存異，創造多贏局面，實為專案管理者不容輕忽之要務。

二.人際溝通技藝     

   真正溝通是一種高超技藝，ㄧ種傳達信念、意向、感受與資訊最具互動性

   的雙向持續過程；ㄧ種感同身受的同理體會，而非能言善道的口才便給。

◎控制情緒、簡化語言、主動傾聽、利用回饋、包容異議是溝通關鍵成功因素。

    ◎溝通技藝=系統思考探析x(人際關係技能+信息溝通三部曲+衝突化解三關鍵)

三.人際溝通方法論

1. 溝通本質意義與重要功用

2. 溝通工具與技術

3. 溝通模式與溝通過程信息解讀

4. 溝通方向進行時機與應對要訣

5. 人際溝通活動構面及其應用場合

6. 非語言溝通方式與特性及其含意解讀

7. 組織溝通網絡基本方式

8. 溝通管道豐富性與溝通有效性

    

四.跨部門溝通常見議題分析與對策

1. 運用系統思考探查跨部門溝通議題

2. 利害關係人辨識及溝通需求分析

3. 跨部門溝通障礙辨認與排除要領

4. 跨文化溝通與男女談話風格差異

    

五. 跨部門溝通最佳實務  

1. 溝通循環運作體系(溝通信息三部曲)

2. 人際關係基本應對技巧

3. 人際溝通致勝關鍵

4. 主動傾聽應對要領

5. 有效會議掌握要領與專業簡報實用技巧

6. 溝通對象決策風格探析與應對要領     

7. 領導者溝通原則與溝通最佳實務

8. 管理者常用溝通技巧

9. 給予管理者有關溝通之啟示

六.衝突解決最佳實務應用探析

1. 職場衝突發生之原因分析

2. 團隊衝突處理常見誤解與關鍵掌控要訣

3. 衝突解決必要之修練與準備

4. 衝突解決應避免之負面情緒與行為

5. 異議協調對象行事風格探析與應對要領

6. 衝突解決最佳實務方法與衝突解決技術應用

七.結論

   跨部門溝通最佳境界是自信心與同理心達到平衡，能夠自在表達個人內心

   感受並確實體會對方言行反應；衝突解決最大成效是全方位關照所有利害

   關係者權益，建立共識，求同存異，創造多贏。

     本文作者/課程講師: 洪世澤PMP_® , CPMT_TH

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