【企業症狀】卓越企業走向衰敗的五個階段
資料來源: 柯林斯,《巨人如何倒下》2009.6
◎卓越企業走向衰敗的五個階段：
一、成功衍生傲慢（Hubris Born of Success）
成功之後衍生傲慢自滿，不重思考學習，驕矜必敗。
二、無紀律的擴張（Undisciplined Pursuit of More）
漫無紀律的追求更多，憑直覺的急功冒進，貪多必失。
三、漠視風險危機（Denial of Risk and Peril）
輕忽風險，罔顧危機，苟安於現狀，習而不察。
四、亂採拯救對策（Grasping for Salvation）
病急亂投醫，亂抓救命藥方，越治越糟。
五、淪於庸碌敗亡（Capitulation to Irrelevance or Death）
放棄掙扎，淪為庸碌而無足輕重或走向敗亡。
【企業標竿】非凡企業
資料來源: Joe Calloway,Becoming A Category of One:
How Extraordinary Companies Transcend Commodity andDefy Comparison
《成為獨一無二:非凡公司如何超越商品而不怕比較》
◎成為非凡企業的七個步驟 :
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項 |
成為非凡企業之步驟 |
概 述 |
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1 |
做出審慎的決定以開始推動轉變 |
高階經營者做出企業發展方向明確決定，尋求整個組織支持貫徹實踐。 |
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2 |
釐清公司事業「為何而做」而不只是「如何去做」 |
公司傳達直接、有力且帶感性的 願景與使命宣言。員工有明確的 使命感，不只了解在從事什麼行業，也了解「為何而做」此行業，有助維繫與鞏固企業文化。 |
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3 |
別讓過去的成功變成未來事業的敵人 |
不可安於現狀而懈怠，凡事應保持警覺，居安思危；一方面保持自己的真實價值觀，一方面不斷因應變局。 針對作業、流程、 程序與策略各層面預謀預備未來產品與服務的精進發展。 |
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4 |
回答此問題:「顧客為什麼要和你做生意?」 |
想從競爭者中脫穎而出，必需創造優越的顧客經驗，這通常不是靠低價、技術甚或較好產品就可達到，而是公司員工及其與顧客交易時所帶給顧客感受，需訓練與鼓勵員工關懷顧客、重視顧客個別需要。 |
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5 |
建立公司品牌 |
品牌是公司至寶，公司應全力建立、捍衛與傳達其品牌。 好品牌總是簡單明瞭表達對 顧客承諾交付產品服務的能力與意願。品牌優勢建立在顧客與公司交易互動時個人經驗， 真正決定品牌者是顧客。 |
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6 |
增進公司競爭優勢 |
掌握競爭優勢關鍵因素：了解顧客、貼近顧客、了解顧客與顧客建立情誼。 |
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7 |
認清「顧客才是處於主導地位而不是貴公司」的事實 |
因應「顧客至上」之現實，讓顧客掌握整個購買過程，真誠對待顧客，解決問題，盡可能滿足甚至超越其需求與期望，建立良好顧客關係。 |
【成功要素】成功原則 (Principles of Achievement )
資料來源:Napoleon Hill’s Keys to Success: The 17 Principles of Personal Achievement《拿破侖·希爾的成功關鍵：十七項成功原則》
勵志成功大師拿破侖·希爾經過數十年研究，歸納出相當有價值的
十七條黃金定律，涵蓋人類取得成功的所有主觀因素。
◎十七項成功原則
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項 |
成功原則 |
概述 |
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1 |
保持積極的心態 |
積極心態包括:誠懇正直、樂觀進取、機智勇敢、革新創造、親切友善、奮發向善、努力向上、愉悅、自信自勉與有安全感等 |
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2 |
要有明確的目標 |
設定理想目標做為奮發努力方向，訂出中長期行動計劃，全心投入，刻求精進邁向成功。 |
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3 |
多走些路 |
勤於多走動尋求潛在可能的機會，及時力行實踐。 |
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4 |
正確的思考方法 |
正確思考方法能堅定信念、激發創意以期精進行動效率與效能。 |
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5 |
高度的自制力 |
不能自我控制情緒，遏制怒火者可能使周圍合作者望而卻步，喪失難得機會；放縱自己消沉萎靡者終將一事無成。 |
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6 |
培養領導才能 |
領導者具備卓越信念、理想願景與誠摯關懷是獲得同事與下屬支持與合作關鍵。卓越領導者對人要公正合理，凡事精益求精。 |
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7 |
建立自信心 |
秉持善念，認真投入心力，堅持做好每一件事，在遭受挫折與危機時能堅強、樂觀與充滿自信，不輕易退卻或放棄。 |
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8 |
迷人的個性 |
能夠吸引人的美好個性：對他人的生活與工作表示深切關心；與人交往中求同存異，避免衝突；傾聽別人觀點；誇獎別人優點；有微笑魅力；富同情心； 勇於認錯，寬容大度。 |
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9 |
創新致勝 |
創新思維具有獨創性、機動靈活且有風險意識。創新思維具有認識論與方法論重大意義，即使結果不成功也會提供人們往後少走彎路的經驗教訓。 |
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10 |
充滿熱忱 |
熱忱是一種積極意識與狀態，不但能激勵自己採取行動，且具有感染與鼓舞他人的力量。熱忱要有高尚信念，不可出於貪婪或自私，否則一時成功也是枉然 |
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11 |
專心致志 |
應付人生各種艱難挑戰，唯有專注用心才能立於不敗之地。 |
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12 |
富有合作精神 |
合作是領導才能重要基礎，是促進企業振興繁榮的成功關鍵因素。 |
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13 |
正確對待失敗 |
摒棄消極頹喪想法，全力以赴，從失敗挫折中記取教訓，以堅定決心與毅力，歷經一連串克難奮鬥謀求最後勝利成功 |
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14 |
永保進取心 |
勤學好問，持續精進個人專業知識技能。敬業樂群，追求團隊卓越表現。 |
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15 |
合理安排時間與金錢 |
浪費時間即是浪費機會。要將心力集中於有效益的事務上，依序規劃、執行、監控，杜絕怠惰拖延。養成儲蓄習慣，謀求經濟獨立。在金錢交往中遵守互惠互利原則。 |
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16 |
身心健康 |
舒緩與消除身心的各種壓力，確保身體健康與心靈健全才能奠定事業成功基礎 |
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17 |
養成良好的習慣 |
良好習慣如胸襟豁達開朗、勇於糾正自己缺失、從容不迫、喜歡運動皆是成功要素。 |
【思考模式】強化思考力(Power Thinking)
資料來源:John Mangieri & Cathy Block, Power Thinking- How the way you think can change the way you lead (Book Summary)
《強化思考力-你的思考方式可改變你的領導方式》
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思考領域 |
內在處理過程 |
外在處理過程 |
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判斷 (Reasoning) |
公平無私的仲裁 |
勇往直前的先驅 |
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不受拘束的思考 |
具啟發性的溝通 |
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順遂如意的完成 |
堅決果斷的發問 |
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審慎明斷的分析 |
計畫周詳的實施 |
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洞察 (Insight) |
準備周全的決策 |
勇敢無畏的承擔 |
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從容自在的表現 |
信守準時的產出 |
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熱烈活力的製作 |
心平氣和的贏得 |
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活力充沛的創造 |
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自覺 (Self-Knowledge) |
正確的自我評估 |
堅持原則的領導 |
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務實的察納建言 |
具有彈性的實行 |
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自信的拱心基石 |
富於創意的完成 |
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成敗的經驗教訓 |
穩當可靠的總結 |
【工作心態】工作生活品質（Quality of Work Life）
資料來源: The Power of Minds at Work: Organizational Intelligence in Action
《工作心態的力量：組織智力發揮作用》
在組織中獲得的「工作生活品質」越高，員工的表現越佳；越願意多付出一分心力，把事情做得更好。（More inclined to go the extra mile.越願意多走一哩路)
員工對於「工作生活品質」的感受直接影響其對組織貢獻的熱衷程度。
◎工作生活品質要素:
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項 |
工作生活品質要素 |
概 述 |
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1 |
一份值得做好的工作 |
工作有尊嚴，能有效運用員工才能 創造附加價值。 |
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2 |
一個愉悅的工作環境 |
在此環境下工作，員工感到安全、 舒適，沒有壓力。 |
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3 |
可接受的待遇與福利 |
參考其它組織類似工作，對員工貢獻提供公平津貼。 |
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4 |
工作安全有保障 |
員工若表現良好即可合理期待企業會繼續雇用該員。 |
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5 |
適任的督導 |
勝任管理的上司以人道對待員工， 說明工作優先序及期望、支持協助、提供資源、改正問題與給予回饋。 |
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6 |
感到對員工貢獻的讚賞 |
知道管理階層認可與感激員工所創造的附加價值。 |
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7 |
有機會學習新技能 |
藉由接受工作指派、特殊任務與上司輔導來學習。 |
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8 |
按功績晉升的機會 |
晉升基於能力而非性別、年齡、種族或其他因素。 |
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9 |
對有效能團隊的歸屬感 |
享受優良團隊帶給成員的革命情感與團隊精神。 |
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10 |
認同凡事會在正義與 公平環境下完成的理念 |
在此環境下，組織規則將會一體適用而不致偏頗。 |
【組織力量】組織智力（Organizational Intelligence）
資料來源: The Power of Minds at Work: Organizational Intelligence in Action (Book Summary)
《工作心態的力量：組織智力發揮作用》
◎組織智力之關鍵特性構面:
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項次 |
組織智力特性 |
概 述 |
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1 |
策略願景 |
確切陳述企業理念與價值觀:健全策略概念、可行價值主張與優良的商業模式。 |
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2 |
共同命運 |
全員認同某項共同使命，運用企業文化建立 共同目標。 |
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3 |
渴望變革 |
做好準備接受挑戰，積極尋求改變與創新。 |
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4 |
願多付出 |
大家願意多付出一分心力、主動地把事情做得更好。 |
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5 |
協調一致 |
運用角色、目標、規章與工具建構完整制度，協助員工一齊朝共同目標邁進。 |
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6 |
知識配置 |
有效運用組織集體知識交流分享，以創造最大附加價值。 |
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7 |
績效壓力 |
每位成員對個人績效表現備感壓力，自我期許履行義務與責任。 |
【溝通要訣】啟發式溝通 (Provocative Communication)
資料來源:John Mangieri & Cathy Block, Power Thinking- How the way you think can change the way you lead
啟發式溝通者不但自己提出好點子，也激勵對方提出高水準的好構想。
啟發式溝通者會傾聽對方提出的構想，並增加改進建議而非指正其缺失。
◎啟發式溝通要訣：
l運用簡明-準確-精確策略(Concise, Accurate, Precise Strategy):
簡明-刪除不相干細節。
準確-避開誤導的言詞。
精確-避免籠統與誇張。
l要多做建設性陳述而非自我防衛。
l 開口說話前內心先釐清自己想要表達的觀點。
l 提出自己觀點，清楚說明，然後暫停談話，讓對方可消化你所說內容
並做出回應或提出詢問。
《杜拉克超強學習法》
杜拉克式時間管理法：三步驟效率工作
中野明，天下雜誌2011-10出版
十九世紀英國畫家兼作家飛利浦‧吉伯特‧哈曼（Philip Gilbert Hamerton）說：「半途而廢的學習是浪費時間之大敵」。
根據學習主題三個標準「價值觀」、「優勢」、「機會」制定學習主題，並具體定出完成期限與預期目標，為不浪費學習時間做整地作業。
為確保學習時間，必須擬定具體工作計劃。杜拉克的著作《杜拉克談高效能的5個習慣》此書原標題《The Effective Executive》，是「提出結果的負責人。對組織任何成果負有責任的人都是決策者（executive）。決策者必須對成果負責，該書即敘述負責人為獲得高成果應具備的方法與習慣。
時間對每個人來說都是平等的。社會差異再大，仍沒有人一天的時間能超過二十四小時，時間無法保存或轉移給他人。時間有限且無法改變是人人皆平等的資源。因此，該如何有效地管理並活用，是每個人的最大課題。能順利掌握此問題的人，相信更能享受人生。「時間就是金錢」，甚至應該是「時間超越金錢」才對。
杜拉克將時間管理基本，彙整為三個簡明步驟：
①記錄並分析時間
②管理時間
③整合時間
「記錄‧分析→管理→整合」三步驟須置於一般的工作中予以檢証。
記錄時間的成效
「透明化」是豐田汽車的生產管理手法之一，能一眼看出製造工程與進度之異常或正常與否。豐田即時生產系統意指後段作業向前段作業提出索取必要零件的「申請書」，前段作業僅生產受委託製造的必要零件，如此一來可壓縮庫存與半成品，「透明化」讓後段作業看得見所需之物的方法。記錄不知用到哪裡的時間，就是讓自己使用時間的方法透明化的手段。
當意識到要記錄自己運用時間的方法後，想儘量有效活用時間的心情也會隨之變強
當運用的時間透明化後，即能凸顯原先的錯誤。
將自己運用時間的方法透明化，亦可知道自己獨特的習慣。習慣有好有壞，好習慣當然要維持、壞習慣就得改善。能理解什麼是該強化的重點或改善的重點。
與過去的記錄作比較後，更能把握住時間使用方法的變化。當覺得自己「最近成效不彰」時，正是實踐記錄時間的好機會。在關鍵時刻正好有雜務插入，或下午三點半以後績效確實不佳，或一次做很多件事情等，都是需要改善的重點。
把握黃金時刻與劣勢時刻
記錄時間一段期間後，檢討使用時間的習慣，即分析時間。發現自己較具生產力與較無生產力的時段。不可浪費高生產力的寶貴時段。
總之，從自己使用時間的習慣獲悉高效率工作時段，即關鍵時刻或黃金時刻。在此時間帶絕不安排雜務，專心於重要工作。雜務及與人會面就安排在劣勢時刻，
藉由時間用法的透明化，將自己的黃金時刻與劣勢時刻整理出來後，再擬定與之配合的工作進度表。在黃金時段排進重要工作，斷絕雜務，僅執行這一點，工作效率將大為不同。
【經營典籍】《白手起家七件事》
摘自:Master 60'
原著:《Money Hunt》, Miles Spencer,1999
一 創業家本色:
擇善固執、樂觀進取、心甘情願、冷酷無情
(經驗法則/常理:一夕成功的事業常需花上數十年功夫)
無情(Ruthless)=專心致力=專注
二 創意適時機:
把握穩當有利商機、不做無益構想
一夕成功歷經數十年
三 市場與競爭:
傾聽市場聲音(符合客戶需求)、
提供工具/技能(鏟子勝掏金)、
成功事業始於偉大創意(偉大創意未必納入成功事業)。
四 人員:
充分授權、認清合夥關係、
信賴用者不疑(疑者不用)、
異質性互補、
大公司經驗未必可取、
提防合夥者動機異質性(分開情感與邏輯)。
五 資金:
信念與誠信、
平等對待潛在投資者、
多來源投資者
六 商場法律:
不輕言興訟、
契約與作為兩碼事、簽
約前細閱條文。
七 進退之間(退出與繼續前進) :
不失客觀理性、
確認投資報酬與風險、
把握轉手退出時機。
◎善用環境 創業不孤獨
創業是多元因素融合而成的氛圍現象…
創業是一種嚴格的鍛練過程因素融合而需要業師教導指正
創業教戰守冊:別人走過的路，解決過的問題早一步瞭解導入
創業規模:台灣中小企業近百萬家(98萬) 每年十萬家起落
創業模式:多層次傳銷/連鎖事業型/技術核心型/法人育成型
創業資金尋求:首重規劃 短中長期資金需求完整財務計畫書
【經營典籍】Book Summary:《The 80/20 Individual》by Richard Koch
~ How to Acceomplish More by Doing Less-the Nine essentials of 80/20
Success at Work~
Author: Richard Koch ( 08/19/2003 )
Reference: Master 60’ N0.50
Collected by : LC Hung (03/22/2009)
1. The 80/20 principle states 80-percent of the results you achieve will be derived from just 20-percent of your actions.
2. 80/20 individuals maximize the amount of time they spend on every day in that
20-percent zone of high productivity.
3. 80/20 individuals employ nine essential practices:
(1) Nurture your most creative 20-percent.
(2) Incubate your best new ideas.
(3) Focus on your key sources of profit.
(4) Use your time advantageously.
(5) Recruit and retain great individuals.
(6) Use your employment to full advantage.
(7) Find other firms to do joint venture with.
(8) Secure the capital you need to move forward.
(9) Always keep building on your successes.
書摘:《80/20 人士》理查‧柯克著
~ 如何做得少而成就多─ 80/20工作成功之九大要素 ~
原著作者: Richard Koch (08/19/2003)
參考文獻: 大師輕鬆讀第50期 (Master 60’ N0.50)
收藏記要: LC Hung (03/22/2009)
1. 80/20法則指出80%的成果來自於20%的努力。
2. 80/20工作族把每天的時間投入在此20% 高生產力作業中。
3. 80/20工作族運用九項基本方法：
(1) 培養個人才能最具創意的20 %。
(2) 逐漸發展自己最佳的新構想。
(3) 注重主要的利潤來源。
(4) 妥善應用時間。
(5) 聘雇並留住優秀人才。
(6) 充分運用受聘雇時的各項好處。
(7) 與其他企業合資。
(8) 看緊讓自己往目標推進所需資金。
(9) 永遠持續累積自己的成功。
【經營典籍】《Book Summary:《Roadmap to Entrepreneurial Success》
by Robert W. Price
~ Powerful Strategies for Building a High Profit Business~
Author: Robert Price ( 3/01/2004 )
Reference: Master 60’ N0.100
Collected by: LC Hung ( 3/23/2009 )
1. There are no shortcuts to success. A sound business plan should cover the four cornerstones of entrepreneurial success:
(1) Commitment to the opportunity.
(2) Strategic leadership.
(3) Organizational capability.
(4) Persistence
2. A viable business plan must now be centered around the new enterprise’ approach to the ten specific value drivers shown below:
(1) Opportunity and industry analysis.
(2) Strategy and competitive advantage.
(3) Team development and management.
(4) Control and allocation of capital resources.
(5) Market entry strategy.
(6) Marketing and sales strategies.
(7) Growth strategy and management.
(8) Networked enterprise strategies.
(9) Financial Strategy.
(10)Exit strategy and exit goals.
書摘:《創業成功之路線圖》羅伯特‧普萊斯著
~ 供建立高利潤企業之強力策略 ~
原著作者: 羅伯特‧普萊斯 (Robert Price) ( 3/01/2003 )
參考文獻: 大師輕鬆讀第100期 (Master 60’ N0.100)
收藏記要: LC Hung ( 3/23/2009 )
1. 成功沒有捷徑。健全的事業計畫書必須涵蓋企業成功之四大基石：
(1) 把握機會。
(2) 策略領導。
(3) 組織能力。
(4) 持續努力。
2. 可行的事業計畫現在必須圍繞在新創企業達成十項特殊價值區動因素的方法表示如下：
(1) 機會與產業分析。
(2) 策略與競爭優勢。
(3) 團隊發展與管理。.
(4) 控制與分配資金來源。
(5) 市場進入策略。.
(6) 行銷與銷售策略。
(7) 成長策略與管理。
(8) 網路化企業策略。
(9) 融資策略。.
(10)退出策略與退出目標。
