世典創新經營團

【設計思考】設計思考必備要件

一、跨領域整合團隊編組。

 二、縝密觀察與實地體驗。

三、腦力激盪與實驗態度。(擴散式/聚斂式思考交互應用)

四、動手製作原型與演示。

五、敘述動聽的創新故事。(創造感動人心的體驗式設計)

【設計思考】設計思考進展方式 (Design Thinking Approach )

  【設計思考】設計思考之意義（Meaning of Design  Thinking）

  1.設計思考是一種創意與設計方法論，為各種議題探索創新解決方案，並創造更多可能性。

   2.設計思考是一種發想、構思、執行過程(與分析式思考不同):生活化發想本質；專業化構思過程；普遍化執行成果。

   3.設計思考是以使用者需求為導向的破壞式創新流程。

   4.設計思考過程三大要素:同理心、觀察、洞見。

   5.設計思考過程三大準則:需求性、可行性、存續性。  

  6,設計思考係以人為本之設計精神與方法，考慮人的需求、行為，

    也考量科技或商業可行性。

     (Tim Brown (IDEO CEO),《哈佛商業評論》)

(     (注重使用者體驗/經驗/行為/人格特質，而不只在物件本身)   

  7.設計思考以顧客體驗切入策略思考，以使用者需求為依歸的產業創新歷程。

【科學典範】科學進步來自典範移轉（Paradigm Shift）

別把科學家當賊

資料來源:　　　作者：洪蘭 (天下雜誌 483期) 2011-10) 摘要

把科學家當賊看，只會令他們受挫而離開。尊重與禮遇，才是吸引人才報國的最好策略。

在一本有關醫學之父「希波克拉底」的書中看到，當時的希臘，「科學」和「藝術」是同一個字，一直到亞里斯多德時期，才把藝術和科學分開。

我看了很高興，因為我一直認為科學和藝術，都會有直覺的成分。

科學是求真的藝術，科學的進步來自典範的移轉（Paradigm Shift）：一個因果關係必須在不同的實驗室中被複製出來，才能成立。在重複的過程中，典範會慢慢顯露出它的不足，最後被新的典範所取代，科學就又前進了一步。

科學絕對不是不容質疑的事實與數據的組合，科學家也不能假裝自己無所不知，科學家一定要虛懷若谷，不能拍桌子說，「我說了算。」

最近國內一直在談留住人才，大家的注意力都放在薪資上，好像高薪一定挖得到好的科學家來效命。

其實，科學家是知識份子，是有所為、有所不為的「士」。因此禮賢下士，對方會為知遇之恩而留下效勞，你以國士待我，我以國士報之。

當年薪超過某個數字後，金錢不是那麼大的誘因。對一個真正的學者來說，精神上的尊重遠大於物質上的誘惑。現在教授的薪水溫飽無慮，缺的是那份尊重。

比如說，每次申請研究經費都要填可預見的用途。其實科學上，很多用途是無法立即看到的，科學是從修正錯誤中進步，它是從已知跨越到未知，所以熱情和毅力是做個科學家必要的條件。

成功時常是運氣，很多科學的發現，是無心插柳柳成蔭。

例如研究木瓜蛋白酵素，本來的目的是為了治療過敏，想不到意外發現，這個酵素可以使支撐軟骨細胞的基質，全部消失。後來被神經外科醫生，用來治療椎間盤突出。

又如研究冬眠動物，本來對人類沒有「可預見」的用途。但是發現冬眠動物只用二％能源，就能維持生命後，現在把冬眠動物的體液，打進待移植的器官中，可以延長該器官的生命。

一個腎臟摘下來後，本來只有七個小時的壽命，但是注射冬眠動物的體液進去後，可延長到四十八小時，就更能找到適合的接受者。

所以科學不能急功近利，更不能用繁瑣的報帳程序，去浪費科學家的生命。

我國的制度一向是防弊重於興利。防弊讓教授覺得國家把他當賊看，甚至苦心積慮地比價替國家節省了預算，還要被指為「執行不力」。

政府主事者的時間和精力，應該花在興利上。畢竟社會上壞人少，好人多，興利是個正向的鼓舞力量，會留住人心，防弊會使人才因受挫而離開。

明朝方孝孺有一詩，「曲巷高簷避網羅，朝來飽啄隴頭禾，但令四海常豐稔，不嫌人間鼠雀多」。若把眼光放在興利上，四海豐稔了，國家強盛了，根本不必在乎那些鼠雀之輩。

科學是個藝術，請不要用小人之心和陋規來扼殺它的創意。

（作者為中央大學認知神經科學研究所所長）

【設計思考】設計思考準則 (System Thinking Disciplines)

 資料來源: Business Week創新與設計專欄編輯 Helen Watts

專訪 IDEO CEO Tim Brown摘要

1.    把所有事項當作專案看待

  (以有限資源與時間 /有效解決問題)

2.    觀察整體事物尋找新見解

     (探索創造新選擇 /重新定義問題)

3.    讓創意構想盡快具體成形

    (快速原型化/測試使用者回應)

4.    為創意構想敘述動人故事

  (溝通設計/爭取認同)

5.    發散式思考廣納創意構想

   (收斂式思考評選可行方案)

【設計思考】設計思考方法(Design Thinking Methodology)

◎系統思考看見整體, 設計思考改造世界!

   IDEA=Imagination + Data + Evaluation + Action

   【研發創新管理】整合產品開發實務對競爭優勢之影響

資料來源:洪世澤EMBA碩士論文(中英文175頁),2007.3

論文刊載:(1)授權華藝數位公司資訊網上載.                                

             (2)中華民國正字標記協會會訊117期2007.12刊載.

一、前言

新產品開發上市成功攸關企業營運績效表現與策略目標達成，是確保企業永續生存發展之原動力。整合產品開發注重設計、製造、行銷、供應商、顧客與其他利害關係人之早期參與及協同合作，以達成跨機能整合與產品及其相關製造流程之同步開發，是成功開發新產品、系統與服務之最佳實務技法。

本文將整合產品開發最佳實務歸納為「策略管理」、「組織建立」、「流程管制」、「方法導入」、「工具應用」、「供應商參與」及「顧客參與」等七項整合構面，綜合探討其對「品質」、「成本」、「時間」、「彈性」、「服務」、「創新」等競爭優勢之影響。實證研究以國內電機電子、資訊科技與通信產業知名中大型公司為主要調查對象，問卷回收資料經多元迴歸分析結果得知整體競爭優勢主要受「供應商參與」、「顧客參與」、「方法導入」與「流程管制」等變數所影響。「方法導入」及「顧客參與」對「品質」與「成本」具有顯著相關；「流程管制」及「顧客參與」主導「時間」優勢；「供應商參與」及「顧客參與」決定「彈性」優勢；「工具應用」、「顧客參與」及「方法導入」是強化「服務」優勢之關鍵；而「創新」優勢則取決於「方法導入」及「組織建立」。

另依據階層迴歸分析結果顯示在開發不確定性環境中將「開發不確定性層級」與「開發風險管理」納入「流程管制」，對整合產品開發與整體競爭優勢關係會產生正向干擾作用。「開發不確定性層級」分別與「方法導入」、「顧客參與」及「流程管制」結合；「開發風險管理」則分別與「方法導入」、「供應商參與」、「流程管制」、「工具應用」及「組織建立」結合，使「品質」、「成本」、「時間」、「彈性」、「服務」、「創新」競爭優勢進一步提升，確保新產品開發更順利成功。

二、新產品開發方式之演進

新產品開發方式由以往按順序、機能別、流程鬆散連結轉變為同步式、跨機能、整合流程之新趨勢。產業技術快速演變，產品生命週期縮短；產品多樣化擴大；品質及信賴性要求水準增加；交貨彈性提高；客戶回應加速；成本反而減少，帶給新產品開發團隊嚴酷之考驗。再者，全球化之成功有賴經營者妥善處理相容、組合、協調與控制等最佳實務，製造適合世界性企業競爭策略目標之產品。顧客需求習性不斷改變，零售、通路與製造合併、技術與競爭形勢演變，管理策略隨之調適，

皆可能對新產品開發產生衝擊，成為許多公司經營上之重大問題。

近年來許多公司嘗試導入各項改善新產品開發績效之新流程、新技術與新工具，期能促成更成熟產品開發上市，以應付技術與顧客需求之快速改變，並且增加企業彈性，確保其在相關產業中之持續競爭優勢。整合產品開發即是有系統應用多機能領域整合團隊共同努力，有效開發產品或服務以滿足顧客需要之最新開發方式。

三、整合產品開發實務

經由文獻探討與見證當前電機電子、資訊科技與通信產業新產品開發之實況，本研究將整合產品開發實務歸納為「策略管理」、「組織建立」、「流程管制」、「方法導入」、「工具應用」、「供應商參與」及「顧客參與」等七項構面，各項實務構面及其衡量指標彙整如表1所示：

表1整合產品開發實務及其衡量指標

四、競爭優勢

公司必須衡量本身擁有之核心能力，選擇專注核心流程，以掌握最大競爭優勢。本研究歸納競爭優勢為品質、成本、時間、彈性、服務與創新等六項構面，各項競爭構面及其衡量指標彙整如表2所示：

表2競爭優勢及其衡量指標

五、開發不確定性與風險

在新產品市場佔有率快速擴大、產品品質與性能標準快速增加以及產品與流程複雜性大幅擴充時開發不確定性更為突顯，所面臨之開發風險也就更大。

本研究確認可能干擾整合產品開發實務之開發環境因素包括「不確定性層級」與「風險管理」兩項變數，其變數衡量指標彙整如表3所示：

表3開發不確定性與風險及其衡量指標

六、整合產品開發實務對競爭優勢之影響

導入整合產品開發實務諸如連結新產品開發策略與公司策略目標、組成跨機能開發團隊推展開發活動、取得公司承諾與高階主管支持、定義最佳化開發流程與同步工作流程，使產品與流程設計能強化信賴性、製造性與服務性，使用整合式設計自動化工具導引數位化產品資料之建立、分析與使用以推動產品進入生產，以及早期相關單位之積極參與等，一致追求引人注目之利益如產品品質顯著改良、開發成本降低、新產品開發生命週期時間縮短、產品或服務項目富於彈性、對顧客優越回應與服務支援以及研發具有高度創新之產品或服務，因而強化整體競爭優勢。

依據多元迴歸分析結果得知整體競爭優勢主要受「供應商參與」、「顧客參與」、「方法導入」與「流程管制」等變數影響。「方法導入」及「顧客參與」對「品質」及「成本」競爭優勢具有顯著相關；「流程管制」及「顧客參與」主導「時間」競爭優勢；「供應商參與」及「顧客參與」是「彈性」競爭優勢主要決定因素；「工具應用」、「顧客參與」及「方法導入」是強化「服務」競爭優勢之關鍵；「創新」競爭優勢取決於「方法導入」與「組織建立」。

整合產品開發實務對競爭優勢之影響研究架構如圖1所示。

【研發創新管理】研發創新管理目標

  主講者:洪世澤

         (PMP®/CPMT專案管理專業講師/研發創新管理顧問)

l建立研發績效衡量標準

l推動整合產品開發實務

l評估前瞻科技發展趨勢

l規劃新興巿場產品策略

l提供產品工程技術服務

l建構研發知識管理體係

l佈署研發創新智慧財產

l維護研發資訊基礎設施

l管理研發人力資源績效

  【智慧話語】簡單最美

              資料來源：2012/3/5 Emily FB

穿著不一定要件件光鮮；合身就是最好的名牌。

吃飯不一定要山珍海味；均衡就是最好的佳餚。

居家不一定要追求海派；和樂就是最好的裝璜。

日子不一定要天天如意；自在就是最好的生活。

人生不一定要家財萬貫；知足就是最好的擁有。

【智慧話語】靜思語錄

1. 太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。

2. 原諒別人就是善待自己。

3. 只說好話、心想好意、自行好事。

4. 不要太小看自己，因為人有無限的可能。

5. 甘願做，歡喜受。

6. 脾氣嘴巴不好，心地再好也不算好人。

7. 為自己找藉口的人，永遠不會進步。

8. 知識要用心體會，才能變成自己的智慧。

9. 愛不是要求對方，而是要自由付出。

10. 要用心不要煩心。

11. 我們最大的敵人不是別人可能是自己。

12. 看別人不順眼，是自己的修養不夠。

13. 生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。

14. 一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

15. 要批評別人時，先想想看自己是否完美無缺。

16. 人生最大的成就是從失敗中站起來。

17. 受人點水之恩，需當湧泉以報。

18. 對父母要知恩、感恩、報恩。

19. 屋寬不如心寬。

20. 世上有兩件事不能等：一是孝順，二是行善。

21.靜坐常思考過，閒談論莫非。

22. 欣賞別人就是莊嚴自己。

23. 得理要饒人，理直要和氣。

24. 時時好心就是時時好日。

25. 一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴。

26. 人的心是一畝田，土地沒有播下種子，不會長出好果實。

27. 一個人不怕錯，就怕不改過，改錯並不難。

28. 壞事不能多我一人，做好事不能少我一人。

29. 改變自己是自救，影響別人是救人。

30. 能善用時間的人，必能掌握自己努力的方向。

31. 信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。

32. 真正的愛心，是照顧好自己的這顆心。

33. 人退一步，愛人寬一寸，就會很快樂。

34. 自己害自己，莫過於亂發脾氣。

35. 是非當教育，讚美當警惕。

36. 四神湯：知足、感恩、善解、包容。

37. 一個缺口的杯子，換一個角度仍然是圓的。

38. 有時當思無時苦，好天要積雨來糧。

39. 謊言像一朵鮮花，外表美麗，生命短暫。

40. 人生沒有所有權，只有人生的使用權。

41. 人生不一定球球是好球，但有經歷的強打者隨時都可以揮棒。

42. 滴水成河，粒米成籮，勿輕己靈，勿以小善而不為。

43. 付出愛就是福，能消除煩惱就是慧。

44. 話多不如話少，話少不如話好。

45. 站在半路比走到終點更辛苦。

46. 為人處世要小心、細心，但不要「小心眼」。

47. 道德是提昇自我明燈，不應該是喝斥別人的鞭子。

48. 君子立恆志，小人恆立志。

49. 布施如播種，以歡喜心滋潤種子，才會發芽。

50. 人的眼睛長在前面，只看到別人的缺點，卻看不見自己的缺點。

51. 知足的人心量開闊，心量開闊，對人對事就不會計較。

52. 聽到好話要感恩，聽到壞話要善解。

53. 歡喜是一種涵養，讓周圍的人都有如沐春風的喜悅感。

54. 皺眉和微笑都是一個表情，何不微笑？

55. 多一份付出，就多一份成就。

56. 說好話時，千萬要有一份誠懇的心。

57. 人應該相信自己，但不可執著。

58. 貪不但帶來痛苦，也使人墮落。

59. 人生若能減低慾望，生活便沒有什麼值得計較。

60. 千里路須從第一步開始，聖人的境域也是凡夫起步。

61. 如果有所付出，就想要有所回報，會招來煩惱。

62. 每天都是生命中一張白紙，每件事都是一篇生動文章。

63. 凡事從一個決心開始。

64. 以親切的心去關懷別人，這份愛便是造福的種子。

65. 最美的面孔是帶著微笑發自內心的微笑。

66.前腳走，後腳放，意即：昨天的事就讓他過去，把心神專注於今天該做的事。

(何思潁整理打字)