【研發創新管理】整合產品開發實務對競爭優勢之影響－世典創新經營團

【研發創新管理】整合產品開發實務對競爭優勢之影響

資料來源:洪世澤EMBA碩士論文(中英文175頁),2007.3

論文刊載:(1)授權華藝數位公司資訊網上載.

(2)中華民國正字標記協會會訊117期2007.12刊載.

整合產品開發競爭優勢開發不確定性風險

一、前言

新產品開發上市成功攸關企業營運績效表現與策略目標達成，是確保企業永續生存發展之原動力。整合產品開發注重設計、製造、行銷、供應商、顧客與其他利害關係人之早期參與及協同合作，以達成跨機能整合與產品及其相關製造流程之同步開發，是成功開發新產品、系統與服務之最佳實務技法。

本文將整合產品開發最佳實務歸納為「策略管理」、「組織建立」、「流程管制」、「方法導入」、「工具應用」、「供應商參與」及「顧客參與」等七項整合構面，綜合探討其對「品質」、「成本」、「時間」、「彈性」、「服務」、「創新」等競爭優勢之影響。實證研究以國內電機電子、資訊科技與通信產業知名中大型公司為主要調查對象，問卷回收資料經多元迴歸分析結果得知整體競爭優勢主要受「供應商參與」、「顧客參與」、「方法導入」與「流程管制」等變數所影響。「方法導入」及「顧客參與」對「品質」與「成本」具有顯著相關；「流程管制」及「顧客參與」主導「時間」優勢；「供應商參與」及「顧客參與」決定「彈性」優勢；「工具應用」、「顧客參與」及「方法導入」是強化「服務」優勢之關鍵；而「創新」優勢則取決於「方法導入」及「組織建立」。

另依據階層迴歸分析結果顯示在開發不確定性環境中將「開發不確定性層級」與「開發風險管理」納入「流程管制」，對整合產品開發與整體競爭優勢關係會產生正向干擾作用。「開發不確定性層級」分別與「方法導入」、「顧客參與」及「流程管制」結合；「開發風險管理」則分別與「方法導入」、「供應商參與」、「流程管制」、「工具應用」及「組織建立」結合，使「品質」、「成本」、「時間」、「彈性」、「服務」、「創新」競爭優勢進一步提升，確保新產品開發更順利成功。

二、新產品開發方式之演進

新產品開發方式由以往按順序、機能別、流程鬆散連結轉變為同步式、跨機能、整合流程之新趨勢。產業技術快速演變，產品生命週期縮短；產品多樣化擴大；品質及信賴性要求水準增加；交貨彈性提高；客戶回應加速；成本反而減少，帶給新產品開發團隊嚴酷之考驗。再者，全球化之成功有賴經營者妥善處理相容、組合、協調與控制等最佳實務，製造適合世界性企業競爭策略目標之產品。顧客需求習性不斷改變，零售、通路與製造合併、技術與競爭形勢演變，管理策略隨之調適，

皆可能對新產品開發產生衝擊，成為許多公司經營上之重大問題。

近年來許多公司嘗試導入各項改善新產品開發績效之新流程、新技術與新工具，期能促成更成熟產品開發上市，以應付技術與顧客需求之快速改變，並且增加企業彈性，確保其在相關產業中之持續競爭優勢。整合產品開發即是有系統應用多機能領域整合團隊共同努力，有效開發產品或服務以滿足顧客需要之最新開發方式。

三、整合產品開發實務

經由文獻探討與見證當前電機電子、資訊科技與通信產業新產品開發之實況，本研究將整合產品開發實務歸納為「策略管理」、「組織建立」、「流程管制」、「方法導入」、「工具應用」、「供應商參與」及「顧客參與」等七項構面，各項實務構面及其衡量指標彙整如表1所示：

表1整合產品開發實務及其衡量指標

整合產品開發實務	衡量指標
策略管理	● 新產品開發策略管理● 新產品開發企劃 ●科技管理● 知識管理
組織建立	● 高階經營主管承諾● 跨機能開發團隊●創新風氣
流程控制	● 階段-關卡流程控制● 同步工程● 專案管理 ● 流程再造● 生產移轉
方法導入	● 設計標準化● 品質機能展開●易製造設計 ●易服務設計● 按成本設計
工具應用	● 資訊科技應用● 設計模擬● 產品資料管理
供應商參與	● 供應商評鑑● 供應商產品整合● 供應商流程整合
顧客參與	●了解顧客需求● 顧客參與新產品開發 ● 顧客回饋納入新產品開發

四、競爭優勢

公司必須衡量本身擁有之核心能力，選擇專注核心流程，以掌握最大競爭優勢。本研究歸納競爭優勢為品質、成本、時間、彈性、服務與創新等六項構面，各項競爭構面及其衡量指標彙整如表2所示：

表2競爭優勢及其衡量指標

競爭優勢	衡量指標
品質	● 品質通過率● 品質一致性● 品質優越性與獨特性
成本	● 直接成本率● 間接費用率● 利潤率或投資報酬率
時間	● 交貨速度● 準時交貨● 開發速度
彈性	● 客製化　● 多樣化● 數量彈性
服務	● 服務品質● 服務速度● 顧客滿意度
創新	● 市場與技術綜效● 新穎與特殊性● 專利取得

五、開發不確定性與風險

在新產品市場佔有率快速擴大、產品品質與性能標準快速增加以及產品與流程複雜性大幅擴充時開發不確定性更為突顯，所面臨之開發風險也就更大。

本研究確認可能干擾整合產品開發實務之開發環境因素包括「不確定性層級」與「風險管理」兩項變數，其變數衡量指標彙整如表3所示：

表3開發不確定性與風險及其衡量指標

開發不確定性與風險

衡量指標

不確定性層級

● 創新特性 (漸進創新à根本創新)

● 市場定位 (現有市場à新興市場)

● 技術層次 (低度技術à高度技術)

風險管理

● 風險管理 (低度控管à高度控管)

六、整合產品開發實務對競爭優勢之影響

導入整合產品開發實務諸如連結新產品開發策略與公司策略目標、組成跨機能開發團隊推展開發活動、取得公司承諾與高階主管支持、定義最佳化開發流程與同步工作流程，使產品與流程設計能強化信賴性、製造性與服務性，使用整合式設計自動化工具導引數位化產品資料之建立、分析與使用以推動產品進入生產，以及早期相關單位之積極參與等，一致追求引人注目之利益如產品品質顯著改良、開發成本降低、新產品開發生命週期時間縮短、產品或服務項目富於彈性、對顧客優越回應與服務支援以及研發具有高度創新之產品或服務，因而強化整體競爭優勢。

依據多元迴歸分析結果得知整體競爭優勢主要受「供應商參與」、「顧客參與」、「方法導入」與「流程管制」等變數影響。「方法導入」及「顧客參與」對「品質」及「成本」競爭優勢具有顯著相關；「流程管制」及「顧客參與」主導「時間」競爭優勢；「供應商參與」及「顧客參與」是「彈性」競爭優勢主要決定因素；「工具應用」、「顧客參與」及「方法導入」是強化「服務」競爭優勢之關鍵；「創新」競爭優勢取決於「方法導入」與「組織建立」。

整合產品開發實務對競爭優勢之影響研究架構如圖1所示。