《世典創新經營講座系列-A2》
【專題講座】A2:「運用系統思考探查企業經營議題」
◎運用系統思考為企業經營把脈！
企業經營議題動態複雜且變化多端，一般經營者習慣以既有價值觀思考與探查事物，常會傾向於主觀自我或片面狹隘的認知與行為。輕忽整體系統協調互動與穩健發展，以致成效不彰。系統思考提醒人們看見整體，全方位關照企業經營事物，發揮組織營運與個人職能最大綜效，妥善解決問題，促進價值創新。
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【專題講座】A1: 運用系統思考 發揮職能優勢力量
《世典創新經營講座系列-A1》
◎思路決定出路格局決定結局
活用系統思考擴大志業格局
在職場工作中如何以快、優、廉方式有效完成交付任務，實現價值創新目標，是每位成員的職責所在；運用系統思考協助人們洞悉組織行為，並全方位觀照整體事物，發揮職能優勢力量，擴大事業經營格局。
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【專題講座】世典創新經營講座系(Ao)
A1:運用系統思考發揮職能優勢力量
A2: 運用系統思考探查企業經營議題
A3: 研發創新管理系統化應用
A4:企業經營之反直覺理念探析
A5:專案管理系統化思考與應用
A6:利害關係者管理系統化應用探析
A7:技術型結構問題解決方法應用
A8:品質管理系統化應用探析
A9:生產管理系統化應用探析
A10:成本管理系統化應用探析
A11:策略規劃系統化思考與應用探析
◎【世典啟示錄】
○求知、求悟、求行 (To Know, To Feel, To Do) .
○不惑、不憂、不懼 (No Confusion , No Worry, No Fear ).
○博學、審問、慎思、明辨、篤行
○知其然？知其所以然？知如何使然?
○知事實、知義理、知方法!
Know What, Know Why, Know How.
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【學術論文】運用專案管理實現價值創新
~風雲再起 ! 價值創新方略引領事業重返榮耀!~
全文刊載於2012現代管理與創新學術研討會論文集(共10頁).作者:洪世澤(PMP®專業講師) shihtse.hung@msa.hinet.net
登錄:ISBN 978-986-85790-X-Y.
Utilize Project Management Methodologies to Fulfill Value Innovation,
The Conference on Contemporary Management and Innovation -5th(2012)
本文獲國際專案管理學會(PMI)核定PMP®專業發展學分(PDU)
內容目錄:
1. 專案管理系統化實務概述 1.1 專案管理的應用發展趨勢 1.2 專案管理系統化實務技法
2. 價值創新發展方略
2.1 系統化創新重要性
2.2價值創新發展趨勢 2.3 競爭優勢與價值創新策略差異 2.4 專案管理與營運管理互動關係
3. 專案管理技法對價值創新之影響 3.1 專案管理因應價值創新發展措施 3.2 價值創新專案發展程序 3.3 價值創新成功案例 (IBM,85oC...)
4. 結論與建議
參考文獻
1.洪世澤(民96)。整合產品開發實務對競爭優勢之影響。
EMBA碩士論文，未出版， 台北市。
2.洪世澤(民99/7)。專案管理系統化思考與應用。
中華民國正字標記協會正品雜誌，1，48-51。
3.洪世澤(民100/8)。運用專案管理技法促進創新創業。
中華民國正字標記協會正品雜誌，4，35-39。
4.洪世澤(民100/12)。專案管理之反直覺致勝方略。
中華民國正字 標記協會正品雜誌，5，45-50。
5.楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰(民100/9)。反直覺才會贏-你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法。臺北市：商訊文化。
6. 洪世澤、楊朝仲(民100/12)。運用專案管理使命必達。
經濟部中小企業處創業創新育成雙月刊， 58th，16-19。
7.經濟部中小企業處(民99)。企業策略管理(含專案管理)。
99年度育成專業人才培育計畫參考用書。
8.陳秋霖(2007)。以研發創新管理再創台灣產業競爭優勢。
IBM Business Consulting Services。
9. Besanko D., D. Dranove, M. Shanley, and S. Schanefer, (2004).
Economics of Strategy, 3rded., John Wiley & Sons, Inc., USA.
10. Computing Technology Industry Association (2007),Project Management Survey(PMS), Top Nine Causes for Project Failure, Oakbrook Terrace, Illinois,USA.
11. Gerstner, Lou.(2002) Who Says Elephants Can't Dance ? Baker& Taylor Books, USA
12. Kim W. Chan& Renee Mauborgne. (2005). Blue Ocean Strategy. How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant. Harvard Business School .USA
13. Porter Michael E. (1985)Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press, USA
14. Project Management Institute (PMI) (2008),A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 4th Edition, USA.
【世典文獻】世典創新經營研究論文專輯http://www.104learn.com.tw/cfdocs/edu/104coach/speaker.cfm?no=2087
Ø國際企業經營的策略思維與行動
(2007.7刊載於中華民國正字標記協會會訊116期 P5~9)
Ø整合產品開發實務對競爭優勢之影響
(2007.12刊載於中華民國正字標記協會會訊117期 P79~83)
Ø專案管理知識與實務整合應用
(2008.6刊載於中華民國正字標記協會會訊118期 P15~20)
Ø專案管理之整合系統思維與策略行動
(2008.12刊載於中華民國正字標記協會會訊119期 P90~95)
Ø專案管理系統化思考與應用
(2010.7刊載於中華民國正字標記協會會訊121期正品雜誌創刊號P48~51)
Ø運用專案管理技法促進創新創業
(2011.8刊載於中華民國正字標記協會會訊124期正品雜誌第4期P35~39)
Ø專案管理之反直覺致勝方略
(2011.12刊載於中華民國正字標記協會會訊125期正品雜誌第5期P45~50)
Ø運用專案管理 使命必達
(2011.12刊載於經濟部中小企業處創業‧創新‧育成雙月刊58期P16~19)
Ø運用專案管理 實現價值創新
(2012.4發表於現代管理與創新學術研討會論文集
Conference on Contemporary Management and Innovation (CCMI 5th)
Ø專案利害關係者管理策略系統化運用
(2012.10刊載於中華民國正字標記協會會訊128期正品雜誌第8期P29~33)
Ø運用系統化思考探查當前企業經營得失
(2013.4刊載於中華民國正字標記協會會訊129期 正品雜誌第9期P42~48)
Ø品質管理系統化應用探析
(2013.9刊載於中華民國正字標記協會會訊130期 正品雜誌第10期P35~40)
◎新書著作:《反直覺才會贏》你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法,
---楊朝仲/文柏/洪世澤/陳國彰 (商訊文化, 2011出版)
【專題文章】運用專案管理 使命必達
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2011.12全文刊載於經濟部中小企業處創業‧創新‧育成雙月刊58期 - 創業領航開創空前新契機 本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定PMP®專業發展學分(PDU)
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【專題文章】運用專案管理 使命必達
敬請 參閱賜教!(P16~P19)
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2011/12/14~ N>723
http://hyweb.moeasmea.gov.tw/moeasmea/wSite/ct?xItem=7931&ctNode=948&mp=00504
http://incunews.moeasmea.gov.tw/moeasmea/wSite/ct?xItem=7931&ctNode=948&mp=00504
【專題文章】專案利害關係者管理策略系統化運用
2012.10全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第8期(P29~33).
作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)
本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定 PMP®專業發展學分(PDU)
Systematic Application of Project Stakeholder Management Strategy
CNS Certification Mark Association , R.O.C,
Journal of Quality Product. 8th, (2012.10) , 29-33.
專案利害關係者管理策略系統化運用 (摘要)
一、 前言
專案利害關係者是直接或間接參與專案相關事項而影響專案目標與結果之某些個人或組織，或其利益受到專案影響者，包括內部與外部利害關係者，顯現於專案活動中與隱伏於專案周遭，對於專案各有其不同需求與期望，可能對專案產生正面或負面影響者。如何平衡關照整體專案利害關係者權益及妥適處理其間利益衝突以確保專案成功是專案主管無可旁貸職責。本文探討專案利害關係者管理最佳實務及其因果回饋關係，以「新產品開發專案」實務為例概述其應用技法，謹供產學界人士參考，尚請不吝賜教。
二、 專案利害關係者管理最佳實務運作方式
(一) 辨識專案利害關係者角色擔當
(二) 分析專案利害關係者權益影響
(三) 擬訂專案利害關係者管理策略
(四) 管理專案利害關係者個別期望
三、 專案利害關係者管理策略因果回饋關係
四、 結論
專案利害關係者對專案的態度與作為攸關專案的得失與成敗，運用系統化的策略思考與積極行動，妥善管理專案利害關係者需求與期望，平衡專案利害關係者整體權益與處理其間利益衝突，有效溝通解決問題，以強化其對專案的支持與減少對專案的阻礙，促使專案穩健發展、成功達陣。
⊙參考資料:
1. PMI, PMBOK Guide 4th (2008).
2. 楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著《反直覺才會贏-
你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》(商訊文化，2011.9 )
【專題文章】整合產品開發實務對競爭優勢之影響
(2007.12刊載於 中華民國正字標記協會 會訊 117期 )
洪世澤 (PMP, 專案管理專業講師）
一、 前言
新產品開發上市成功攸關企業營運績效表現與策略目標達成，是確保企業永續生存發展之原動力。整合產品開發注重設計、製造、行銷、供應商、顧客與其他利害關係人之早期參與及協同合作，以達成跨機能整合與產品及其相關製造流程之同步開發，是成功開發新產品、系統與服務之最佳實務技法。
本文將整合產品開發最佳實務歸納為策略管理、組織建立、流程管制、方法導入、工具應用、供應商參與、顧客參與等七項整合構面，綜合探討其對品質、成本、時間、彈性、服務、創新等競爭優勢之影響。實證研究以國內電機電子、資訊科技與通信產業知名中大型公司為主要調查對象，問卷回收資料經多元迴歸分析結果得知整體競爭優勢主要受供應商參與、顧客參與、方法導入與流程管制等變數所影響。方法導入及顧客參與對品質與成本具有顯著相關；流程管制及顧客參與主導時間優勢；供應商參與及顧客參與決定彈性優勢；工具應用、顧客參與及方法導入是強化服務優勢之關鍵；而創新優勢則取決於方法導入及組織建立。
另依據階層迴歸分析結果顯示在開發不確定性環境中將開發不確定性層級與 開發風險管理納入流程管制，對整合產品開發與整體競爭優勢關係會產生正向干擾作用。開發不確定性層級分別與方法導入、顧客參與及流程管制結合；開發風險管理則分別與方法導入、供應商參與、流程管制、工具應用及組織建立結合，使品質、成本、時間、彈性、服務、創新競爭優勢進一步提升，確保新產品開發更順利成功。
二、新產品開發方式之演進
新產品開發方式由以往按順序、機能別、流程鬆散連結轉變為同步式、跨機能、整合流程之新趨勢。產業技術快速演變，產品生命週期縮短；產品多樣化擴大； 品質及信賴性要求水準增加；交貨彈性提高；客戶回應加速；成本反而減少，帶給新產品開發團隊嚴酷之考驗。再者，全球化之成功有賴經營者妥善處理相容、組合、協調與控制等最佳實務，製造適合世界性企業競爭策略目標之產品。顧客需求習性不斷改變，零售、通路與製造合併、技術與競爭形勢演變，管理策略隨之調適，皆可能對新產品開發產生衝擊，成為許多公司經營上之重大問題。
近年來許多公司嘗試導入各項改善新產品開發績效之新流程、新技術與新工具， 期能促成更成熟產品開發上市，以應付技術與顧客需求之快速改變，並且增加企業彈性，確保其在相關產業中之持續競爭優勢。整合產品開發即是有系統應用多機能領域整合團隊共同努力，有效開發產品或服務以滿足顧客需要之最新開發方式。
三、整合產品開發實務
經由文獻探討與見證當前電機電子、資訊科技與通信產業新產品開發之實況，本研究將整合產品開發實務歸納為策略管理、組織建立、流程管制、方法導入、 工具應用、供應商參與、顧客參與等七項構面，各項實務構面及其衡量指標彙整如表1 所示：
表1整合產品開發實務及其衡量指標
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整合產品開發實務 |
衡量指標 |
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策略管理 |
●新產品開發策略管理●新產品開發企劃 ●科技管理 ●知識管理 |
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組織建立 |
●高階經營主管承諾 ●跨機能開發團隊 ●創新風氣 |
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流程控制 |
●階段-關卡流程控制●同步工程●專案管理 ●流程再造 ●生產移轉 |
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方法導入 |
●設計標準化 ●品質機能展開 ●易製造設計 ●易服務設計 ●按成本設計 |
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工具應用 |
●資訊科技應用 ●設計模擬 ●產品資料管理 |
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供應商參與 |
●供應商評鑑 ●供應商產品整合 ●供應商流程整合 |
|
顧客參與 |
●了解顧客需求 ●顧客參與新產品開發 ●顧客回饋納入新產品開發 |
\
四、競爭優勢
公司必須衡量本身擁有之核心能力，選擇專注核心流程，以掌握最大競爭優勢。
本研究歸納競爭優勢為「品質」、「成本」、「時間」、「彈性」、「服務」、「創新」等六項構面，各項競爭構面及其衡量指標彙整如表2所示：
表2競爭優勢及其衡量指標
|
競爭優勢 |
衡量指標 |
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品質 |
●品質通過率●品質一致性●品質優越性與獨特性 |
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成本 |
●直接成本率●間接費用率●利潤率或投資報酬率 |
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時間 |
●交貨速度 ●準時交貨 ●開發速度 |
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彈性 |
●客製化 ●多樣化 ●數量彈性 |
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服務 |
●服務品質 ●服務速度 ●顧客滿意度 |
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創新 |
●市場與技術綜效●新穎與特殊性●專利取得 |
五、開發不確定性與風險
【專題文章】專案管理之反直覺致勝方略
2011.12全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第5期(P45~50).
作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)
本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定 PMP®專業發展學分(PDU)
Counter-Intuition Strategies for Project Management
CNS Certification Mark Association , R.O.C,
Journal of Quality Product. 5th, (2011.12) , 45-50.
摘要
一、 前言
一般人通常傾向於以既定的價值觀來思考事物，或用簡化形式將問題侷限在既定框架中，試圖快速簡便地解決問題。然而，用來解釋簡單體系的規則未必適用於復雜體系，當人們面臨複雜情境時，若其想法仍停留在簡化形式，潛意識裡還是受到社會約定俗成、習以為常的規範影響，一昧地附和趨勢、潮流、時尚或侷限於狹隘的個人認知、習慣與偏好，便無法看清事物本來的全貌真相與細微變異，提出妥善的解決方案。唯有重新設定個人的心智系統，透過「三思而後行」的修練功夫，逆轉過去「信以為真」的錯覺，認知潛在可能的決策失敗風險，並做好回應策略準備，擬定一套更嚴謹、更明智的決策模式，避免掉入一時衝動躁進的心智陷阱，才不致於造成決策錯誤或嚴重挫敗的後果。
二、 探索反直覺方略
「直覺」是一種「非理性意識」，即透過感覺、知覺、表象與其它一切非邏輯思考形式達到對客觀事物的直接反應；「反直覺」則是一種「理性意識」，即透過概念、判斷、推理的邏輯思考形式達到對客觀事物的間接反應。探索反直覺方略之主要目的是協助人們在觀察事物或解決問題時跳脫「非理性意識」的認知，從不同視野角度、運用各種「理性意識」的邏輯思考方式，有系統地分析與探察相關事物本質與規律的來龍去脈，擬定最適化解決方案，以期快優達成既定目標。
(一)反直覺基本認知
彙整反直覺基本認知摘述如下:
1. 跳脫「先入為主」的主觀意識，認知即使再精明的人也可能做出錯誤決策。
2. 摒除「第一印象」的好惡取捨，認知反直覺的事實通常是再想一下最重要。
3. 避免「以偏概全」的月暈效應，認知在某個領域專精未必在其它領域也勝任。
4. 放棄「自以為是」的狹隘格局，認知不陷入「當局者迷」的執著成見窠臼中。
5. 不以片面的個體行為推論整個群體行為，認知微觀變化未必能預測宏觀狀態。
6. 注意事物隨時間推移可能產生的細微質量變化過程，認知「時間遞延」效應。
(二)反直覺應用要訣
彙整反直覺應用要訣如下:
1. 關注整體事物全面發展，不因片面追求個別績效目標而忽視整體策略實現。
2. 根據具體事證及憑藉客觀數據，而非妄做類比推論或人云亦云的無稽之談。
3. 充分權衡所有替代可能性方案後再制定決策，不貿然採取孤注一擲的行動。
4. 求助較廣泛的群眾智慧信息來源，不獨斷獨行或過渡依賴專家的權威判斷。
5. 認清實力與運氣相對於時間長短的影響，注重決策過程勝於一時表現結果。
6. 提升對處境的認知與調適能力，不致讓外在處境對所做決策產生不利影響。
7. 記錄決策內容、理由、過程與結果，不是到最後回顧檢討才表達後見之明。
8. 應用決策檢核表輔助確認，預防遺漏重要事項，非仰賴自認優越的記憶力。
9. 預先發現與防範事物缺失，優化決策過程，非等到事發後再忙於補救缺失。
三、 專案管理實務之反直覺應用
每個專案的相關事物各有其「獨特性」，過去專案事物成功的經驗未必適用於現有專案事物上。然而，有些專案人員在熟練某種專案管理技法後，往往就會直覺地視其為理所當然，將其貿然套用在新專案事物上，很少去質疑其適用性，一旦環境狀況改變、競爭對手改變，很容易就陷於猶豫惶恐、束手無策的窘境，落入一種所謂「熟練的無能」，導致專案失敗的結局。唯有能突破過去的框架與包袱，關注整體系統運作隨著時間推移可能衍生的變異與風險，妥善應用反直覺方略去面對新議題、迎接新挑戰，有效解決問題，積極促進創新，才能開拓成功致勝的局面。
列舉專案管理反直覺應用實務範例，概述其反直覺啟示如下:(略)
(一) 讓系統思考為專案管理領航
(二) 應用「目標趨近」系統基模解析專案管理運作體系
(三) 事業經營-誰是推手？
(四) 專案為何而做？為何誰而做？
(五) 專案計劃總是趕不上變化？！
(六) 專案時程壓縮技術會有後遺症?!
(七) 專案人力資源與時間不能等值互換？！
(八) 再多可用的專案資源總是被耗盡?!
(九) 專案工作十之八九已完成，目標就快實現了？!
(十) 品質成本知多少？
(十一) 品質不是靠檢驗出來的
(十二) 成本也有生命週期
(十三) 價值創造不是單靠降成本！
(十四) 專案凡做過必留下記錄？！
四、 結論
專案管理相關事物動態複雜而變化多端，專案成員必需透過系統化技法，妥善運用各種反直覺方略與啟示，強化邏輯推理分析能力，激發創意創新潛能及有效因應解決當前問題，以期促進專案健穩發展，邁向成功致勝之道。
參考資料:
(Harvard Business School Press,2009.10)
【專題文章】運用專案管理技法促進創新創業
2011.08全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第4期(P35~39).
作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)
本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定 PMP®專業發展學分(PDU)
Utilize Project Management Methodology to Facilitate Innovation and Entrepreneurship, CNS Certification Mark Association , R.O.C,Journal of Quality Product.4th, (2011.10) , 35-39.
一、前言
二、專案管理系統化實務概述
1. 專案管理的應用發展趨勢
2. 專案管理的系統化思考
三、專案管理與創新發展
1.系統化創新之重要性
2.運用專案管理技法促進創新發展
四、專案管理與創業實踐
1.專案管理與事業經營之關係
圖1事業經營最佳實務對競爭優勢之影響架構
圖2專案管理知識體系運作架構
圖3營運管理與專案管理互動關係
2. 運用專案管理技法促進創新發展
五、結論
參考資料:
1.PMI, PMBOK Guide 4th (2008).
2.洪世澤，《整合產品開發實務對競爭優勢之影響》(2007.03)
