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 【專題文章】專案利害關係者管理策略系統化運用

2012.10全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第8期(P29~33).

作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)

本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定 PMP®專業發展學分(PDU)

Systematic Application of Project Stakeholder Management Strategy

CNS Certification Mark Association , R.O.C,

Journal of Quality Product. 8th, (2012.10) , 29-33.

shihtse.hung@msa.hinet.net 

專案利害關係者管理策略系統化運用 (摘要)

一、 前言

專案利害關係者是直接或間接參與專案相關事項而影響專案目標與結果之某些個人或組織，或其利益受到專案影響者，包括內部與外部利害關係者，顯現於專案活動中與隱伏於專案周遭，對於專案各有其不同需求與期望，可能對專案產生正面或負面影響者。如何平衡關照整體專案利害關係者權益及妥適處理其間利益衝突以確保專案成功是專案主管無可旁貸職責。本文探討專案利害關係者管理最佳實務及其因果回饋關係，以「新產品開發專案」實務為例概述其應用技法，謹供產學界人士參考，尚請不吝賜教。

二、 專案利害關係者管理最佳實務運作方式

(一) 辨識專案利害關係者角色擔當

(二) 分析專案利害關係者權益影響

(三) 擬訂專案利害關係者管理策略

(四) 管理專案利害關係者個別期望

三、 專案利害關係者管理策略因果回饋關係

四、 結論

專案利害關係者對專案的態度與作為攸關專案的得失與成敗，運用系統化的策略思考與積極行動，妥善管理專案利害關係者需求與期望，平衡專案利害關係者整體權益與處理其間利益衝突，有效溝通解決問題，以強化其對專案的支持與減少對專案的阻礙，促使專案穩健發展、成功達陣。

⊙參考資料:

1. PMI, PMBOK Guide 4^th (2008).

2. 楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著《反直覺才會贏-

      你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》(商訊文化，2011.9 )