【專題文章】專案管理之反直覺致勝方略
2011.12全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第5期(P45~50).
作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)
本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定 PMP®專業發展學分(PDU)
Counter-Intuition Strategies for Project Management
CNS Certification Mark Association , R.O.C,
Journal of Quality Product. 5th, (2011.12) , 45-50.
摘要
一、 前言
一般人通常傾向於以既定的價值觀來思考事物，或用簡化形式將問題侷限在既定框架中，試圖快速簡便地解決問題。然而，用來解釋簡單體系的規則未必適用於復雜體系，當人們面臨複雜情境時，若其想法仍停留在簡化形式，潛意識裡還是受到社會約定俗成、習以為常的規範影響，一昧地附和趨勢、潮流、時尚或侷限於狹隘的個人認知、習慣與偏好，便無法看清事物本來的全貌真相與細微變異，提出妥善的解決方案。唯有重新設定個人的心智系統，透過「三思而後行」的修練功夫，逆轉過去「信以為真」的錯覺，認知潛在可能的決策失敗風險，並做好回應策略準備，擬定一套更嚴謹、更明智的決策模式，避免掉入一時衝動躁進的心智陷阱，才不致於造成決策錯誤或嚴重挫敗的後果。
二、 探索反直覺方略
「直覺」是一種「非理性意識」，即透過感覺、知覺、表象與其它一切非邏輯思考形式達到對客觀事物的直接反應；「反直覺」則是一種「理性意識」，即透過概念、判斷、推理的邏輯思考形式達到對客觀事物的間接反應。探索反直覺方略之主要目的是協助人們在觀察事物或解決問題時跳脫「非理性意識」的認知，從不同視野角度、運用各種「理性意識」的邏輯思考方式，有系統地分析與探察相關事物本質與規律的來龍去脈，擬定最適化解決方案，以期快優達成既定目標。
(一)反直覺基本認知
彙整反直覺基本認知摘述如下:
1. 跳脫「先入為主」的主觀意識，認知即使再精明的人也可能做出錯誤決策。
2. 摒除「第一印象」的好惡取捨，認知反直覺的事實通常是再想一下最重要。
3. 避免「以偏概全」的月暈效應，認知在某個領域專精未必在其它領域也勝任。
4. 放棄「自以為是」的狹隘格局，認知不陷入「當局者迷」的執著成見窠臼中。
5. 不以片面的個體行為推論整個群體行為，認知微觀變化未必能預測宏觀狀態。
6. 注意事物隨時間推移可能產生的細微質量變化過程，認知「時間遞延」效應。
(二)反直覺應用要訣
彙整反直覺應用要訣如下:
1. 關注整體事物全面發展，不因片面追求個別績效目標而忽視整體策略實現。
2. 根據具體事證及憑藉客觀數據，而非妄做類比推論或人云亦云的無稽之談。
3. 充分權衡所有替代可能性方案後再制定決策，不貿然採取孤注一擲的行動。
4. 求助較廣泛的群眾智慧信息來源，不獨斷獨行或過渡依賴專家的權威判斷。
5. 認清實力與運氣相對於時間長短的影響，注重決策過程勝於一時表現結果。
6. 提升對處境的認知與調適能力，不致讓外在處境對所做決策產生不利影響。
7. 記錄決策內容、理由、過程與結果，不是到最後回顧檢討才表達後見之明。
8. 應用決策檢核表輔助確認，預防遺漏重要事項，非仰賴自認優越的記憶力。
9. 預先發現與防範事物缺失，優化決策過程，非等到事發後再忙於補救缺失。
三、 專案管理實務之反直覺應用
每個專案的相關事物各有其「獨特性」，過去專案事物成功的經驗未必適用於現有專案事物上。然而，有些專案人員在熟練某種專案管理技法後，往往就會直覺地視其為理所當然，將其貿然套用在新專案事物上，很少去質疑其適用性，一旦環境狀況改變、競爭對手改變，很容易就陷於猶豫惶恐、束手無策的窘境，落入一種所謂「熟練的無能」，導致專案失敗的結局。唯有能突破過去的框架與包袱，關注整體系統運作隨著時間推移可能衍生的變異與風險，妥善應用反直覺方略去面對新議題、迎接新挑戰，有效解決問題，積極促進創新，才能開拓成功致勝的局面。
列舉專案管理反直覺應用實務範例，概述其反直覺啟示如下:(略)
(一) 讓系統思考為專案管理領航
(二) 應用「目標趨近」系統基模解析專案管理運作體系
(三) 事業經營-誰是推手？
(四) 專案為何而做？為何誰而做？
(五) 專案計劃總是趕不上變化？！
(六) 專案時程壓縮技術會有後遺症?!
(七) 專案人力資源與時間不能等值互換？！
(八) 再多可用的專案資源總是被耗盡?!
(九) 專案工作十之八九已完成，目標就快實現了？!
(十) 品質成本知多少？
(十一) 品質不是靠檢驗出來的
(十二) 成本也有生命週期
(十三) 價值創造不是單靠降成本！
(十四) 專案凡做過必留下記錄？！
四、 結論
專案管理相關事物動態複雜而變化多端，專案成員必需透過系統化技法，妥善運用各種反直覺方略與啟示，強化邏輯推理分析能力，激發創意創新潛能及有效因應解決當前問題，以期促進專案健穩發展，邁向成功致勝之道。
參考資料:
- 1. 楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著 《反直覺才會贏-你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》(商訊文化，2011.9 )
- 2. Mauboussin, Michael J. Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition
(Harvard Business School Press,2009.10)
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