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【經營方略】全面品質管理最佳實務(TQM Best Practices)
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TOM要素 |
全面品質管理最佳實務 (TQM Best Practices) |
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1 |
人員 |
l教育訓練：溝通、互動、有效會議技能； l全員參與、團隊合作、授權賦能。 |
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2 |
顧客 |
l顧客滿意、顧客喜悅。 |
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3 |
流程 |
l品質改善流程(QIP) l問題解決流程(PSP) l快速上市流程(Rap- Time to Market Process) l標竿學習(Benchmarking) l品質機能佈署(QFD) l統計製程控制 (SPC) l其它品管方法論 |
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4 |
持續 改善 |
l詢問為何(Why)五次以上 l依據事實管理 (Management by Fact) l計劃-執行-考核-行動循環（PDCA） l標準化(Standardization) |
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