【經營方略】全面品質管理最佳實務(TQM Best Practices)

TOM要素

全面品質管理最佳實務 (TQM Best Practices)

1

人員

l教育訓練:溝通、互動、有效會議技能;

l全員參與、團隊合作、授權賦能。

2

顧客

l顧客滿意、顧客喜悅。

3

流程

l品質改善流程(QIP)

l問題解決流程(PSP)

l快速上市流程(Rap- Time to Market Process)

l標竿學習(Benchmarking)

l品質機能佈署(QFD)

l統計製程控制 (SPC)

l其它品管方法論

4

持續

改善

l詢問為何(Why)五次以上

l依據事實管理 (Management by Fact)

l計劃-執行-考核-行動循環(PDCA

l標準化(Standardization)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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