世典創新經營團

項

成為非凡企業之步驟

概                      述

1

做出審慎的決定以開始推動轉變

高階經營者做出企業發展方向明確決定，尋求整個組織支持貫徹實踐。

2

釐清公司事業「為何而做」而不只是「如何去做」

公司傳達直接、有力且帶感性的 願景與使命宣言。員工有明確的 使命感，不只了解在從事什麼行業，也了解「為何而做」此行業，有助維繫與鞏固企業文化。

3

別讓過去的成功變成未來事業的敵人

不可安於現狀而懈怠，凡事應保持警覺，居安思危；一方面保持自己的真實價值觀，一方面不斷因應變局。 針對作業、流程、 程序與策略各層面預謀預備未來產品與服務的精進發展。

4

回答此問題:「顧客為什麼要和你做生意?」

想從競爭者中脫穎而出，必需創造優越的顧客經驗，這通常不是靠低價、技術甚或較好產品就可達到，而是公司員工及其與顧客交易時所帶給顧客感受，需訓練與鼓勵員工關懷顧客、重視顧客個別需要。

5

建立公司品牌

品牌是公司至寶，公司應全力建立、捍衛與傳達其品牌。  好品牌總是簡單明瞭表達對  顧客承諾交付產品服務的能力與意願。品牌優勢建立在顧客與公司交易互動時個人經驗，  真正決定品牌者是顧客。

6

增進公司競爭優勢

掌握競爭優勢關鍵因素：了解顧客、貼近顧客、了解顧客與顧客建立情誼。

7

認清「顧客才是處於主導地位而不是貴公司」的事實

因應「顧客至上」之現實，讓顧客掌握整個購買過程，真誠對待顧客，解決問題，盡可能滿足甚至超越其需求與期望，建立良好顧客關係。